팀성과 (1) 썸네일형 리스트형 한마디의 힘으로 매출이 달라진다? 14일간의 직장 감정 노동 실험 보고 며칠 전부터 팀 분위기가 매출에 직접적으로 영향을 준다는 말이 머릿속에서 떠나지 않았어요. 직장 내 감정 노동이 비용으로 작용한다는 걸 믿고 있었지만, 실험으로 확인하고 싶었습니다. 그래서 회사에 큰 변화 없이도 가능하다고 느낄 만큼의 짧은 실험을 14일간 시작했고, 오늘은 그 기록을 솔직하게 공유하려 합니다. 한마디의 말이 상대의 마음을 바꾸고 협업의 방향을 좌우할 수 있다는 경험이 제게 남았거든요.실험 설계와 의도실험의 핵심은 감정 노동이 실제로 얼마나 비용이 된다가 아니라, 그것이 커뮤니케이션의 흐름에 어떤 영향을 주는지 수치로 보여주는 것이었어요. 참여 인원은 다섯 명의 팀원으로 제한하고, 매일 아침 3가지를 기록했습니다: 의사소통 원활도(0-10), 이슈 해결까지 걸린 시간(분), 서로에 대한 .. 이전 1 다음